Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélkapcsolati menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfeleink számára keresünk egy tapasztalt és elkötelezett Ügyfélkapcsolati menedzsert, aki képes hatékonyan kezelni az ügyfélkapcsolatokat, növelni az ügyfél-elégedettséget és támogatni a vállalat üzleti céljainak elérését. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes megérteni az ügyfelek igényeit, és proaktívan megoldásokat kínálni. Feladatai közé tartozik az ügyféladatok kezelése, a kapcsolattartás a meglévő és potenciális ügyfelekkel, valamint a panaszok és problémák gyors és hatékony kezelése. Emellett együttműködik a belső csapatokkal a szolgáltatások fejlesztése érdekében, és részt vesz az értékesítési folyamatok támogatásában. Ha Ön motivált, problémamegoldó képességekkel rendelkező szakember, aki szeretne egy dinamikus csapatban dolgozni és hozzájárulni a vállalat sikeréhez, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélkapcsolatok ápolása és fejlesztése
- Ügyféligények felmérése és elemzése
- Panasszal kapcsolatos ügyintézés és megoldás keresése
- Ügyféladatok naprakészen tartása és kezelése
- Kapcsolattartás belső csapatokkal a szolgáltatások javítása érdekében
- Értékesítési támogatás és új üzleti lehetőségek azonosítása
- Ügyfél-elégedettségi felmérések készítése és elemzése
- Jelentések készítése az ügyfélkapcsolati tevékenységekről
- Ügyfélkommunikációs anyagok kidolgozása
- Részvétel tréningeken és szakmai fejlesztéseken
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség gazdasági vagy kapcsolódó területen
- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélkapcsolati vagy értékesítési területen
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Magabiztos számítógépes ismeretek, CRM rendszerek használata
- Ügyfélorientált szemlélet és empátia
- Képesség önálló munkavégzésre és csapatmunkára egyaránt
- Jó szervezőkészség és időgazdálkodás
- Angol nyelvtudás előny
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség változó környezetben
- Eredményorientált hozzáállás
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélkapcsolati menedzserként?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket vagy panaszokat?
- Milyen CRM rendszereket használt korábban?
- Hogyan motiválja magát és csapatát a célok elérésére?
- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen növelte az ügyfél-elégedettséget.
- Hogyan kezeli az időgazdálkodást és a prioritásokat?
- Milyen módszereket alkalmaz az ügyféligények felmérésére?
- Hogyan működik együtt más részlegekkel a problémák megoldásában?
- Milyen nyelvtudással rendelkezik?
- Miért szeretne nálunk dolgozni?
